Servizi di supporto e assistenza tecnica

L’attenzione per il Cliente è da sempre una delle priorità assolute di LABEX e per questo motivo non c’è limite nell’ instaurare un dialogo continuo e costante con i ns. clienti, cercando di fornire risposte sempre più rapide ed efficienti alle problematiche quotidiane riguardanti richieste di assistenza, consulenze, richieste di intervento on-site e on–line.

LABEX ha costruito la sua immagine di qualità globale creando una struttura di Assistenza e Supporto Tecnico di elevato livello, che si concretizza nel seguente modo:

• Strutture organizzative efficienti;
• Procedure interne e professionali che garantiscono riservatezza e protezione delle informazioni del cliente;
• Applicazioni sicure di assistenza;
• Monitoraggio e gestione di applicazioni, sistemi e impianti anche molto complessi.

Il miglioramento di questa struttura e dei nostri servizi, è stato ricercato e sviluppato in modo costante nel corso di oltre vent’anni di attività dell’azienda.
Il Cliente pertanto può sempre contare non solo su tecnici qualificati, ma anche su specialisti dei vari settori in grado di guidarlo nella messa a punto di nuovi sistemi, soluzioni e applicazioni.
Le richieste di intervento tecnico sono gestite tramite un sistema informatizzato, che permette di visualizzare gestire ed archiviare la storia dell'apparecchiature, dei sistemi e degli impianti oggetto della manutenzione, così da ottimizzare il servizio reso al Cliente.

Assistenza di qualità
Costantemente aggiornati sui nuovi prodotti e sulle nuove tecnologie, siamo in grado di intervenire tempestivamente per fornire tutta l'assistenza necessaria per risolvere ogni situazione, dalla riparazione di emergenza alla manutenzione preventiva, dalla verifica funzionale all'istruzione operativa. Tutti i nostri tecnici sono abilitati attraverso corsi tecnici specifici prima di operare sul campo ed il grado di preparazione è costantemente controllato dalla Direzione Tecnica.

Assistenza per la qualità
La qualità e le prestazioni delle apparecchiature e dei prodotti in genere utilizzati da Labex è uno degli elementi indispensabili per garantire il funzionamento ottimale dei sistemi proposti.
Oltre ai tradizionali servizi, che comprendono progettazione, consulenza, installazione e collaudo presso il cliente, istruzione all'uso delle apparecchiature e dei sistemi, modifiche e revisioni generali, manutenzione programmata, manutenzione straordinaria, Labex ha previsto speciali contratti di assistenza per soddisfare tutte le esigenze.

In particolare il nostro Centro di Assistenza Tecnica prevede i seguenti servizi e/o contratti:

• Contratto di assistenza remota on-line
• Contratto di assistenza tecnica "Full-Service"
• Contratto di manutenzione "Full-Protection"
• Contratto di estensione garanzia
• Supporto Tecnico per attività extra contratto