Modalità del servizio

Le richieste di assistenza provenienti dal Cliente e indirizzate a Labex possono avvenire attraverso diverse modalità di contatto, e sono gestite da Labex nel rispetto degli orari di servizio concordati:

Contatto Telefonico
Il numero telefonico da contattare è quello preposto alla gestione delle tematiche di assistenza tecnica e manutenzione:

+39-0381.318413

Ai tecnici dovrà essere riportato il maggior numero di informazioni possibili inerenti al tipo di impianto o prodotto (anno di installazione o vendita, numero di matricola) e alla problematica verificatasi.

Contatto a mezzo fax
Il numero di fax da contattare è:

+39-0381.318406

Si dovrà indirizzare il fax al Servizio di Assistenza Tecnica riportando il maggior numero di informazioni possibili inerenti al tipo di impianto o prodotto (anno di installazione o vendita, numero di matricola) e alla problematica verificatasi.

Contatto a mezzo e-mail
L’indirizzo di posta elettronica a cui spedire le richieste di assistenza tecnica è:

infotec@labex.it

Anche in questo si dovrà riportare il maggior numero di informazioni possibili inerenti al tipo di impianto o prodotto (anno di installazione o vendita, numero di matricola) e alla problematica verificatasi.
Alla ricezione delle richieste di assistenza, dai Tecnici preposti verrà aperto un ticket (Scheda di Lavoro) inserito nella nostra applicazione al fine di mantenere sotto controllo lo stato dell’intervento.

Interventi di Assistenza Tecnica telefonica
Il Cliente che richiede Assistenza Tecnica telefonica disporrà di un servizio fornito da tecnici certificati e continuamente aggiornati in grado di svolgere le seguenti attività:

• Determinazione del problema: indagine atta a identificare il malfunzionamento e la determinazione delle azioni da intraprendere;
• Attivazione dei canali di supporto: attivazione dei servizi di supporto di secondo livello (tecnici certificati), e terzo livello (supporto del costruttore);
• Ripristino del servizio, in Tele-Assistenza;
• Pianificazione degli interventi on-site in ambito nazionale ed internazionale.

La nostra organizzazione opera sempre secondo le norme ISO 9001:2000.
Il Supporto Tecnico telefonico fornito da Labex se inerente a impianti, sistemi o prodotti di propria fornitura è messo a disposizione senza alcun onere aggiuntivo.

Interventi di Assistenza Tecnica on-site
Il servizio prevede che, a fronte di una richiesta di intervento per guasto, il centro Assistenza predisponga l’uscita di uno o più tecnici specialisti. Tutti gli interventi tecnici saranno effettuati negli orari di disponibilità del servizio, previa richiesta specifica da parte del Cliente e nostra conferma per orari extra.

Le attività fornite in assenza di contratto di assistenza saranno addebitate a consuntivo, secondo quanto riportato tariffario in vigore e/o quanto concordato con il Cliente.