Contratti di assistenza

Contratto di assistenza remota on-line
Grazie alle moderne tecnologie di comunicazione, il contratto di assistenza remota on-line intende promuovere un nuovo modo di operare permettendo ai nostri tecnici di operare su impianti, sistemi e/o macchinari direttamente dalla nostra sede, garantendo così sia un supporto operativo "in linea" con immediatezza e precisione di diagnosi e minor tempo di "fermo impianto". Labex opera in tele-assistenza da diversi anni con numerosi clienti.
Dalla nostra sede , attraverso Internet e/o connessioni telefoniche tradizionali analogiche/ISDN, forniamo abitualmente servizi di tele-assistenza e tele-diagnostica a clienti con sede in qualunque parte del mondo.
In quest’ottica, un contratto di tele-assistenza Vi permette di abbattere i costi per interventi tecnici on-site.
La tele-assistenza risulta essere inoltre un formidabile strumento per diagnosticare a distanza i problemi e permette di intervenire eventualmente presso la sede del cliente già informati e preparati.

Contratto di manutenzione "Basic"

Contratti di assistenza tecnica "Full Service"
Il contratto di assistenza tecnica "Full Service" mette a disposizione dei pacchetti ore prepagati atti ad eseguire tutti quegli interventi di carattere tecnico specialistico per aggiornamenti, configurazioni, modifiche e riparazioni, a tariffe decisamente vantaggiose ed in determinati casi senza costi aggiuntivi dovuti a rimborso ore viaggio e/o rimborsi spese viaggio.
Oltre al fondamentale vantaggio economico il quale aumenta all’aumentare delle dimensioni del pacchetto scelto, il contratto "Full Service" garantisce tempi di intervento tecnico nelle 4, 8 o 16 ore successive alla chiamata in funzione anch’esso del tipo di pacchetto scelto.
Per ogni intervento sarà rilasciato un report sul quale saranno riportati i motivi dell’intervento, le operazioni effettuate dal ns. Tecnico e le ore effettuate nell’occasione dell’intervento stesso.
Tali dati relativi all’intervento saranno riportati successivamente all’interno di un nostro Data-Base con lo scopo di mantenere aggiornata la situazione ore cliente per cliente.

Contratto di assistenza "Full Service"

Contratti di manutenzione "Full Protection"
Il contratto di manutenzione "Full Protection" si rivolge invece a tutti coloro che hanno la necessità di mantenere funzionanti ed in sicurezza, con le prescrizioni quantitative e qualitative originarie, gli impianti, i sistemi aziendali o di fabbricato ed i macchinari.
Labex pertanto identifica le seguenti due tipologie di attività di manutenzione:

• Manutenzione Episodica:
  Intesa quale intervento episodico allo scopo di sanare i guasti ovvero
  interventi una tantum su parti ristrette di un impianto o di una macchina.
• Manutenzione Programmata:
  Intesa quale insieme di interventi eseguiti secondo una previsione, un
  controllo ed un piano predeterminato.
  In genere questo insieme di interventi interessa gran parte
  dell’apparecchiatura dell’impianto elettrico. Lo scopo della manutenzione
  programmata è quello di ridurre la probabilità di rotture o il degradare
  delle prestazione dell’impianto.

Il servizio di manutenzione comprende la diagnosi e la correzione dei guasti e dei malfunzionamenti a richiesta del Cliente. Tutte le parti e componenti difettosi, a meno che non sia specificato diversamente, verranno sostituite.
Il servizio include anche la verifica completa dello stato funzionale di tutte le parti che compongono il sistema/impianto in modo da ottenere le massime prestazioni. Il servizio di manutenzione consiste nelle operazioni dirette a ridurre le possibilità di guasto del prodotto e a mantenere più elevate possibili le prestazioni operative. Tale servizio include le operazioni di pulizia, ritaratura, taratura funzionale e verifica delle prestazioni.
Sarà inoltre possibile in alcuni casi personalizzare il contratto inserendo anche le seguenti opzioni:

• "Full Guarantee" assicura la pronta rimessa in servizio del
  sistema/impianto, impegnando e garantendo le parti di ricambio ritenute
  importanti e vitali per il funzionamento dell’impianto, in accordo con il
  cliente stesso presso il nostro magazzino.
• "All Inclusive" tale opzione da diritto in caso di malfunzionamenti alla
  sostituzione e/o riparazione on-site, di tutte le apparecchiature ed i
  componenti guasti dell’impianto coperto dal presente contratto, senza
  addebiti addizionali.

Contratto di assistenza "Full Protection"

Contratto di estensione garanzia
Il contratto di "Estensione Garanzia" permettere di prolungare i benefici della stessa a costi particolarmente vantaggiosi.
Può essere sottoscritto esclusivamente prima della scadenza naturale della garanzia originale per un periodo massimo di 5 anni compreso il periodo di garanzia.
Nel contratto di estensione di garanzia rimangono esclusi le spese di trasporto e gli eventuali costi di manodopera, spese di viaggio e trasferta nel caso in cui venga richiesto l’intervento da parte di un tecnico Labex.

Contratto di estensione garanzia